“قوی ترین فناوری فقط مشکلات را حل نمی کند، بلکه مردم را تشویق می کند تا ببینند چه چیزی ممکن است.” می گوید هاش باجوا.
در قسمت ۶ از فعال سازی هوش مصنوعیباجوا در مورد حرفه خود در سازمان ملل متحد، اپل و بنیاد اوباما بازتاب می کند. او به اشتراک میگذارد که چگونه سازمانها میتوانند تجارب هوش مصنوعی را طراحی کنند که فراتر از کارایی است تا تأثیر قابل اندازهگیری ایجاد کند: توانمندسازی کارکنان، خوشحال کردن مشتریان، و تغییر در عملیات.
از معاملات تا تجربیات انسان محور
در اپل، باجوا کمک کرد تا فروشگاه خردهفروشی را نه تنها به عنوان یک نقطه فروش، بلکه یک تجربه کلنگر تجسم کنیم. این فروشگاه خود به بوم نقاشی تبدیل شده است که معماری، برنامه درسی و تعامل انسانی را در هم می آمیزد. اپل به جای تمرکز صرف بر انجام معاملات، لحظاتی را خلق کرد که مهارتها را ایجاد کرد، خلاقیت را تشویق کرد و اعتماد بین مشتریان و برند را عمیقتر کرد.
“کارایی تنها نقطه شروع است” باجوا توضیح می دهد. اگر در همین جا توقف کنید، فرصتی را برای ایجاد تأثیری که در بین مردم طنین انداز می شود، از دست می دهید.»
برای شرکتهایی که هوش مصنوعی را پیادهسازی میکنند، این درس واضح است: اندازهگیری موفقیت در نتایجی که برای مردم مهم است. به عنوان مثال، هوش مصنوعی محاورهای در منابع انسانی میتواند بیشتر از پاسخ دادن به سؤالات انجام دهد – میتواند کارمندان را از طریق گردشهای کاری پیچیده راهنمایی کند، توصیهها را شخصیسازی کند و اطمینان حاصل کند که در هر مرحله از راه حمایت میشوند. در پشتیبانی مشتری، هوش مصنوعی محاورهای ادغام شده با دانش کاوی میتواند فوراً کارمندان را به سمت پاسخ صحیح راهنمایی کند – زمان پردازش را کاهش میدهد و در عین حال اطمینان میدهد که مشتریان احساس میکنند شنیده میشوند و اولویت دارند.
ارکستراسیون بر انزوا
باجوا رویکرد خلاقانه خود را “ارکستراسیون” توصیف می کند: هماهنگی رشته ها، ابزارها و دیدگاه های مختلف به گونه ای که نتیجه از مجموع اجزای آن بیشتر باشد. در اپل، این به معنای همسویی برنامههای طراحی، مهندسی و یادگیری برای ایجاد یک تجربه مشتری یکپارچه بود.
در هوش مصنوعی سازمانی، ارکستراسیون به همان اندازه حیاتی است. “ابزارهای فردی فقط به شما کارایی می دهند؛ ارکستراسیون به شما تحول می دهد.” باجوا یادداشت می کند. ادغام هوش مصنوعی محاورهای، تجزیه و تحلیل پیشبینیکننده، و اتوماسیون گردش کار، سازمانها را قادر میسازد تا تجربیاتی را ایجاد کنند که در تیمها و نقاط تماس مقیاسپذیر باشد – خواه نمایندگان فروش بینشهای شخصیشده را در زمان واقعی دریافت کنند یا نمایندگان پشتیبانی مشتری که مشکلات را سریعتر با راهنمایی هوش مصنوعی حل میکنند. نتیجه کار فقط سریعتر نیست. این یک تجربه ثابت، قابل اعتماد و انسان محور در سراسر سازمان است.
کنجکاوی به عنوان یک دارایی رهبری
باجوا استدلال می کند که کنجکاوی در قلب خلاقیت و پذیرش موثر هوش مصنوعی قرار دارد. او خلبانان پیشرو در سازمان ملل و بنیاد اوباما را به یاد میآورد، جایی که آزمایشها بینشهای غیرمنتظرهای را نشان دادند و به تیمها اجازه دادند تا استراتژیهای خود را قبل از استقرار در مقیاس کامل تنظیم کنند.
“کنجکاوی اختیاری است” او می گوید. “این واحد پولی برای پیشروی نوآوری است.”
همین طرز فکر در مورد هوش مصنوعی مولد نیز صدق می کند. رهبرانی که چت را با استخراج پیشرفته یا خلاصهسازی مبتنی بر هوش مصنوعی در خلبانهای کنترلشده آزمایش میکنند، میتوانند به سرعت بیاموزند که کجا عملکرد را تسریع میکند – و کجا برای جلوگیری از خطر به نردههای محافظ نیاز است.
مرز بعدی: تجربه هوش مصنوعی (AX)
ما از تجربه کاربری (UX) به تجربه توسعه دهنده (DX) منتقل شده ایم. الان میاد تجربه هوش مصنوعی (AX): طراحی عمدی نحوه تعامل مردم با هوش مصنوعی.
Bajwa اشاره می کند که جعبه متن ساده تبدیل به مخرب ترین رابط دهه شده است – اما جهش واقعی اکنون اتفاق می افتد. هوش مصنوعی محاورهای که مدلهای مولد را در بر میگیرد، تعاملاتی را امکانپذیر میکند که به روشهایی که سیستمهای اسکریپتشده هرگز نمیتوانستند، زمینهای، تطبیقی و انسانی باشد.
برای شرکتها، این به معنای ایجاد تجربیات هوش مصنوعی است که نیازها را پیشبینی میکند، اطلاعات پیچیده را خلاصه میکند و راهنماییها را شخصیسازی میکند – چه برای کارمندانی که در جریان کار منابع انسانی هستند و چه مشتریانی که به دنبال پشتیبانی هستند.
یافته های کلیدی
- طراحی با قصد: تأثیر معنادار را بر کارایی صرف اولویت دهید.
- هماهنگ سازی در سراسر سیستم ها: هوش مصنوعی یکپارچه تجربیات سازگار و مقیاس پذیر ایجاد می کند.
- با کنجکاوی پیش بروید: آزمایش کنید، بیاموزید و تکرار کنید تا از پذیرش تبلیغاتی جلوگیری کنید.
- تمرکز بر تجربه هوش مصنوعی (AX): انسان محوری و تعاملات متنی ارزش را به همراه دارد.
